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Senior Manager Private Capital Services (F/M) – Responsable pôle activités Capital Investissement (F/H)

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Efficacité opérationnelle

  • Garantir l'exactitude, et l'exhaustivité de tous les processus
  • Améliorer l’évaluation des services, afin d’assurer une qualité de service optimale au sein du département que vous supervisez
  • Établir des indicateurs de qualité pour mesurer la qualité du service
  • Identifier des opportunités pour améliorer notre service et la valeur ajoutée de nos services auprès de nos clients
  • Exécuter des projets dans le cadre de la stratégie convenue
  • Élaborer et mettre en œuvre des procédures d'exploitation complètes qui garantissent l'exactitude, la rapidité et l'exhaustivité de tous les processus
  • Veiller à ce que les équipes respectent les procédures établies
  • Développer des actions pour la gestion des nouveaux clients
  • Minimiser les erreurs et les pertes financières.

Gestion des risques

  • S'assurer que les procédures sont adéquates pour assurer la conformité aux exigences réglementaires
  • Atténuer le risque financier et le risque de réputation
  • Veiller à ce que les ressources, les procédures et les contrôles soient appropriés et élaborés conformément aux exigences réglementaires et aux politiques de l'entreprise
  • Obtenir des résultats satisfaisants dans tous les audits internes et externes.
  • Assurer la formation continue et le développement du collaborateur sur les procédures d'exploitation et les exigences réglementaires.
  • S'assurer que les plans de « continuité du business » (BCP) au sein de vos équipes soient testés et revus régulièrement.
  • Identifier les éventuelles lacunes sur  les procédures, et procéder aux actions nécessaires pour les combler.

Gestion des ventes, Service et relations clients

  • Responsable de la satisfaction des clients en s'assurant que les produits livrables répondent à leurs besoins et attentes.
  • S'assurer que toutes les requêtes de nos clients soient résolues en temps opportun
  • Agir en tant que principal point de contact pour les problèmes de clients
  • Veiller à ce que l’organisation des équipes favorise un service de qualité à la clientèle
  • Soutenir les ventes et le marketing en identifiant les opportunités du marché local
  • Conduire le changement dans le respect du modèle de tarification de nos services
  • Participer au nouveau processus d'acceptation du client

Gestion des RH et développement professionnel des équipes

(39 salariés situés en France / dont 5 managers)

  • Veiller à la mise en œuvre et à l'administration efficace des politiques de ressources humaines
  • Construire une équipe de haute performance qui met l'accent sur l'amélioration de la qualité et de l'efficacité des livrables
  • Élaborer un plan de gestion des talents intégrant un plan de succession pour tous les rôles critiques
  • Recruter et retenir les membres clés
  • Gérer l'allocation des ressources et suivre les besoins supplémentaires résultants des nouvelles affaires
  • S'assurer que tous les nouveaux collaborateurs soient formés de façon appropriée
  • Des évaluations de la performance ont lieu tous les ans afin de s'assurer que les collaborateurs respectent les stratégies du Groupe RBC
  • Des plans de perfectionnement professionnel sont en place et revus tous les ans pour s'assurer du développement professionnel des collaborateurs
  • Motiver les collaborateurs et reconnaître les initiatives spécifiques qui apportent de la valeur à l'organisation
  • Veiller à ce que la politique des ressources humaines et la réglementation du travail soient respectées
  • Prendre toute décision sur le plan disciplinaire si nécessaire, en coordination avec le département RH.

Management général

  • Fournir un leadership au sein de votre département, grâce à une communication efficace et des réunions d'équipe régulières
  • Assurer la communication avec les autres départements et maintenir une collaboration opérationnelle.

Autorité et influence (leadership)

  • S'assurer que les objectifs, qui sont alignés sur la stratégie globale du groupe, soient communiqués efficacement aux collaborateurs
  • Tenir une session de coaching trimestrielle avec chaque membre direct de l'équipe
  • Être moteur du changement et aider les collaborateurs à s'y adapter
  • Adapter l’organisation des équipes pour faire face aux changements structurels découlant de l'évolution de l'entreprise ou des décisions stratégiques
  • Participer activement à la planification et la mise en œuvre de nouveaux projets

RELATION CLES

  • Relation hiérarchique avec le Directeur des Opérations
  • Membres du Comité de direction
  • Les équipes responsables des ventes et des services clients
  • Clients
  • Audit interne et externe
  • Services partagés
  • Services de titres

COMPETENCES

Comportementales

  • Le sens des affaires
  • Orientation client
  • Gérer les autres
  • Coaching et développement des autres
  • Innovation
  • Diriger pour obtenir des résultats
  • Manager
  • Amélioration continue

CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Résistant au stress
  • flexible

ALLOCATION DU TEMPS DE TRAVAIL

  • Efficacité opérationnelle et gestion des risques – 60%
  • Service à la clientèle, soutien aux ventes – 20%
  • Gestion des ressources humaines – 20%

 

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