Gestionnaire de services (périmètre IT) H/F

La volonté de se dépasser, le courage de relever des défis, la soif d'apprendre, tels sont les principes qui guident nos collaborateurs.

Attentif au bien-être des quelques 1.400 hommes et femmes qui composent le groupe – principalement en France et en Belgique – , soucieux de se montrer digne de la garantie des Etats belge et français, Dexia SA est engagé depuis 2011 dans un plan de démantèlement validé par la Commission européenne fin décembre 2012.

Groupe bancaire et financier européen, prêteur historique sur le marché du financement du secteur public local, Dexia gère aujourd'hui les encours de ses clients ainsi que son portefeuille d'actifs à long terme de bonne qualité.

En France, Dexia Crédit Local mène une politique active de désensibilisation des crédits au secteur public local.

Choisir notre entreprise et partager ses objectifs, c'est enrichir votre parcours professionnel d'une expérience humaine inédite ; rejoignez-nous !

·         Mission principale :
Le Gestionnaire de services  suit les indicateurs de service fournis par l'Outsourceur Horizon, vérifie les niveaux de service (SLA) et leur performance (KPI) définis dans le  contrat de services dont il a la responsabilité.
 
·         Missions essentielles :
Le Gestionnaire de services  :
–          Participe et s'engage dans le maintien et l'évolution du contrat de services (SLAs et KPIs) , dans le volet Fonctionnement( RTB) comme dans le volet projets (CTB)
–          Veille à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
–          Participe aux instances de gouvernance concernant le suivi du service avec l'Outsourceur Horizon
–          Met en place et fait vivre le dispositif d'évaluation interne des services IT rendus par l'Outsourceur Horizon.
–          Analyse et évalue les résultats des indicateurs fournis par l'outsourceur en regard de l'évaluation interne.
–           Prend l'initiative de l'élaboration des plans de progrès et la  formulation et le suivi  des plans d'actions en relation avec l'Outsourceur Horizon et les métiers Dexia
–          S'assure de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
–          Assure avec l'Outsourceur  Horizon le reporting interne Dexia, notamment auprès des métiers clients des services
–          Contribue à l'amélioration des services en étant force de proposition sur les méthodes de communication et d'échange entre Dexia et l'outsourceur, sur les processus et les outils den vigueur
–          Participer à l'identification des services à faire évoluer
 
Le Gestionnaire des services informatiques travaille en étroite collaboration  avec les services de Dexia utilisateurs des prestations IT fournies par Horizon.

Profil recherché :

Profil :
Bonnes qualités relationnelles
Connaissance du fonctionnement et du rôle d'un système d'Information
Expérience en suivi de projets IT dans le secteur Finance
Connaissance des applications utilisées dans l'entreprise, des principaux langages informatiques et systèmes d'exploitation

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